Perguntas frequentes sobre assinaturas
Consulta comum:
1. O que é o Serviço de Assinatura ou Renovação Automática?
2. Como fazer um pedido de assinatura?
3. Como alterar as informações de pagamento para futuras renovações?
4. Como cancelar minha assinatura em Coolmuster produtos?
5. Como confirmar se cancelei a assinatura com sucesso?
6. Como obter um reembolso pelo produto de renovação automática?
1. O que é o Serviço de Assinatura ou Renovação Automática?
Ao comprar produtos no site oficial, a Coolmuster oferece um ou mais tipos de licença para sua escolha: Licença de 1 mês, Licença de 1 ano, Licença vitalícia e Licença comercial. (Observação: nem todos os produtos têm todos esses tipos de licença.)
Por exemplo, se você escolher a Licença de 1 Ano, só poderá usar esta licença por um ano, e a Licença de 1 Ano será renovada automaticamente quando expirar após um ano, o que é chamado de "Assinatura de 1 Ano" ou "Serviço de Renovação Automática". No entanto, você pode optar por cancelar a assinatura de 1 ano manualmente antes do próximo período de cobrança se não quiser continuar o serviço.
Da mesma forma, optar pela licença de 1 mês concede a você permissão para utilizar a licença por um mês. Assim que o mês terminar, a Licença de 1 Mês será renovada automaticamente, chamada de "Assinatura de 1 Mês" ou "Serviço de Renovação Automática". No entanto, você mantém a opção de cancelar manualmente a assinatura de 1 mês antes do período de cobrança subsequente se desejar descontinuar o serviço.
2. Como fazer um pedido de assinatura?
Coolmuster oferece 1 ano e 1 mês de serviço de assinatura para diferentes produtos de software. Ao fazer um pedido de assinatura de 1 ano (ou 1 mês) no Coolmuster, você concorda em usar continuamente o software e os serviços e pagar antecipadamente a taxa de renovação (mais impostos aplicáveis) do pedido antes que sua licença de 1 ano (ou 1 mês) expire. Observe que toda a transação de renovação é baseada nos Termos e Condições e na Política de Privacidade da 2Checkout (agora Verifone).
Ao fazer um pedido de licença de 1 ano (ou 1 mês) para um software Coolmuster , você está fazendo um pedido de assinatura de 1 ano (ou 1 mês) para o software Coolmuster e os pagamentos subsequentes serão devidos em horários especificados. Se você optar por pagar com cartão de crédito ou débito, você concorda em ter o preço unitário para cada período de assinatura cobrado automaticamente em seu cartão de crédito e/ou conta bancária antes do início do próximo período de cobrança. Se você optar por pagar com o PayPal [Contraparte: 2Checkout (agora Verifone)], você concorda em pagar regularmente. A página de conclusão do pedido e o e-mail da fatura contêm informações sobre a duração, o período de cobrança, o período de assinatura e o preço unitário por período de assinatura.
Por exemplo, se você pagou seu pedido original de uma licença de 1 ano de um produto Coolmuster usando um cartão de crédito ou débito, a plataforma de pagamento - 2Checkout (agora Verifone) <no-reply@2checkout.com> enviará um e-mail de lembrete de cobrança com o assunto "notificação de renovação" 7 dias antes do vencimento de sua assinatura para notificá-lo sobre a expiração e renovação. Portanto, fique de olho na sua caixa de correio para se manter informado sobre as informações de assinatura.
Depois de ser cobrado ou recebermos seu pagamento, você receberá uma fatura por e-mail com a confirmação do pagamento e poderá continuar a usar o produto de assinatura. Se o pagamento automático falhar, você receberá um e-mail informando que sua assinatura foi cancelada devido a um pagamento automático malsucedido, mas seu pedido permanecerá por 10 dias. Você pode atualizar as informações de pagamento em até 10 dias para restaurar o pedido de renovação ou fazer uma nova assinatura após 10 dias.
Vamos pegar Coolmuster Android Assistant por exemplo, você pode fazer um pedido de assinatura da seguinte maneira:
- Visite coolmuster.com, navegue até "Produtos" acima > "AssistenteAndroid " > "Comprar agora".
- Escolha seu programa de compra preferido de licença de 1 ano e clique em "Adicionar ao carrinho".
- Insira suas informações de cobrança e pagamento.
- Verifique a condição de assinatura do seu produto e clique no botão "Comprar agora".
3. Como alterar as informações de pagamento para futuras renovações?
Se você deseja atualizar suas informações de pagamento para futuras renovações, por exemplo, usando outro cartão de crédito/débito, você pode gerenciar a assinatura na plataforma de pagamento - 2Checkout (agora Verifone) diretamente. Veja como:
(1) Faça login em sua conta como cliente: https://secure.2co.com/myaccount/. Se você já possui uma conta e senha, pode fazer login diretamente; se for sua primeira vez ou você esqueceu sua senha, você pode preencher o endereço de e-mail ou número do pedido usado para o pedido e clicar em "ENVIAR LINK DE ACESSO".
Em seguida, você receberá o seguinte prompt:
(2) Em seguida, verifique seu e-mail enviado pela 2Checkout (agora Verifone) <no-reply@2checkout.com> e encontre o e-mail intitulado "2Checkout (agora Verifone) myAccount Access Link".
(3)Clique no link de login no e-mail (válido por uma hora e só pode ser usado uma vez) para acessar todos os pedidos no e-mail. Selecione o pedido e clique no botão "Exibir detalhes do pedido" atrás do pedido correspondente.
(4)Clique em "Histórico do produto" para gerenciar assinaturas.
(5) Clique em "Atualizar forma de pagamento", modifique suas informações de pagamento conforme necessário e salve.
4. Como cancelar minha assinatura em Coolmuster produtos?
Você pode cancelar a assinatura antes que ela expire. Existem 3 maneiras de cancelar a assinatura de 1 ano ou assinatura de 1 mês:
* Maneira 1: Cancelar a assinatura diretamente na plataforma de pagamento (recomendado)
* Maneira 2: Cancele a dedução automática no PayPal para interromper a assinatura
* Caminho 3: Cancele a assinatura através do Coolmuster Centro de Suporte
Aviso: Depois de cancelar a assinatura de 1 ano, você pode continuar a usar o código de licença para este ano. Da mesma forma, depois de cancelar a assinatura de 1 mês, você pode continuar a usar o código de licença para este mês.
Maneira 1: cancelar a assinatura diretamente na plataforma de pagamento (recomendado)
(1) Faça login na sua conta myAccount da plataforma de pagamento - 2Checkout (agora Verifone): https://secure.2co.com/myaccount/.
Se você já possui uma conta e senha myAccount, pode fazer login diretamente; se for a primeira vez que visita ou se esqueceu da sua palavra-passe, pode preencher o endereço de e-mail ou número da encomenda utilizada para a encomenda e clicar em "ENVIAR LINK DE ACESSO".
(2) Você receberá o prompt "Verifique seu e-mail!" para clicar no link do e-mail para fazer login em myAccount.
(3) Em seguida, vá para o endereço de e-mail associado ao seu pedido 2Checkout (agora Verifone) e encontre o e-mail intitulado "2Checkout (agora Verifone) myAccount Access Link".
(4) Clique no link de login no e-mail (válido por uma hora e só pode ser usado uma vez) para verificar todos os pedidos no endereço de e-mail.
(5) Selecione o pedido e clique no botão "Exibir detalhes do pedido" atrás do pedido correspondente.
(6) Clique no botão "Histórico do produto" abaixo das informações do produto. Depois disso, clique no botão "Parar renovação automática de subscrição" e confirme.
Maneira 2: cancelar a dedução automática no PayPal para interromper a assinatura
Se você pagou o pedido pelo PayPal, pode interromper o serviço de assinatura de 1 ano cancelando a dedução automática no 2Checkout (agora Verifone) no PayPal. Veja como:
- Vá para "Configurações" e clique em "Pagamentos" próximo ao topo da página.
- Clique em "Gerenciar pagamentos pré-aprovados" em "Pagamentos pré-aprovados".
- Selecione o nome do comerciante 2Checkout (agora Verifone) para visualizar, modificar ou cancelar.
- Clique em "Cancelar" para confirmar sua solicitação e cancelar a assinatura.
Caminho 3: Cancele a assinatura por meio do Coolmuster Centro de Suporte
Envie sua solicitação de cancelamento de assinatura para Coolmuster Centro de Suporte por e-mail em support@coolmuster.com. Lembre-se de fornecer o número do seu pedido e o ID do usuário para nos ajudar a descobrir seu pedido o mais rápido possível.
5. Como confirmar se cancelei a assinatura com sucesso?
Você pode ter certeza de que cancelou a assinatura com sucesso se receber uma das seguintes confirmações:
(1) Faça login em myAccount da plataforma de pagamento - 2Checkout (agora Verifone), digite "Meus Produtos" para encontrar o pedido correspondente, confirme se o status "Renovação Automática" está "desativado" e salve.
(2) Depois de cancelar a assinatura, você recebeu um e-mail de confirmação de cancelamento da 2Checkout (agora Verifone) <support@2checkout.com> com o assunto "Seu cancelamento de assinatura de renovação automática de licença de Coolmuster Android Assistant - 1 ano (1 PC)".
Sobre o e-mail de confirmação de cancelamento, há algo que você precisa saber:
Um. Verifique sua pasta de spam para garantir que o 2Checkout (agora Verifone) não esteja incluído na lista de spam e observe que o remetente do e-mail é support@2checkout.com.
B. Se você não receber este e-mail ou não tiver certeza se cancelou a assinatura, entre em contato conosco por e-mail em support@coolmuster.com.
