Häufig gestellte Fragen zum Abonnement
Allgemeine Anfrage:
1. Was ist der Abonnement- oder Autoverlängerungsservice?
2. Wie gebe ich eine Abonnementbestellung auf?
3. Wie ändere ich die Zahlungsinformationen für zukünftige Verlängerungen?
4. Wie kündige ich mein Abonnement für Coolmuster Produkte?
5. Wie bestätige ich, ob ich das Abonnement erfolgreich gekündigt habe?
6. Wie erhalte ich eine Rückerstattung für ein Produkt mit automatischer Verlängerung?
1. Was ist der Abonnement- oder Autoverlängerungsservice?
Beim Kauf von Produkten auf der offiziellen Website bietet Coolmuster Ihnen einen oder mehrere Lizenztypen zur Auswahl: 1-Monats-Lizenz, 1-Jahres-Lizenz, Lifetime-Lizenz und Business-Lizenz. (Hinweis: Nicht alle Produkte verfügen über alle Lizenztypen.)
Wenn Sie sich beispielsweise für eine 1-Jahres-Lizenz entscheiden, dürfen Sie diese Lizenz nur ein Jahr lang verwenden, und die 1-Jahres-Lizenz wird automatisch verlängert, wenn sie nach einem Jahr abläuft, was als "1-Jahres-Abonnement" oder "Auto-Verlängerungsservice" bezeichnet wird. Sie können das 1-Jahres-Abonnement jedoch vor dem nächsten Abrechnungszeitraum manuell kündigen, wenn Sie den Dienst nicht fortsetzen möchten.
Wenn Sie sich für die 1-Monats-Lizenz entscheiden, erhalten Sie ebenfalls die Erlaubnis, die Lizenz für eine Dauer von einem Monat zu nutzen. Nach Ablauf des Monats verlängert sich die 1-Monats-Lizenz automatisch und wird als "1-Monats-Abonnement" oder "Auto-Verlängerungsservice" bezeichnet. Sie behalten jedoch die Möglichkeit, das 1-Monats-Abonnement vor dem folgenden Abrechnungszeitraum manuell zu kündigen, wenn Sie den Dienst einstellen möchten.
2. Wie gebe ich eine Abonnementbestellung auf?
Coolmuster bietet Ihnen einen 1-Jahres- und 1-Monats-Abonnementservice für verschiedene Softwareprodukte. Wenn Sie eine 1-Jahres-Abonnementbestellung (oder 1 Monat) für Coolmusteraufgeben, erklären Sie sich damit einverstanden, die Software und Dienste kontinuierlich zu nutzen und die Verlängerungsgebühr (zuzüglich anfallender Steuern) der Bestellung im Voraus zu bezahlen, bevor Ihre 1-Jahres-Lizenz (oder 1-Monats-Lizenz) abläuft. Bitte beachten Sie, dass die gesamte Verlängerungstransaktion auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie von 2Checkout (jetzt Verifone) basiert.
Wenn Sie eine 1-Jahres-Lizenz (oder 1 Monat) für eine Coolmuster Software bestellen, geben Sie eine 1-Jahres-Abonnementbestellung (oder 1 Monat) für die Coolmuster Software auf, und die nachfolgenden Zahlungen sind zu bestimmten Zeitpunkten fällig. Wenn Sie sich für die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte entscheiden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass der Stückpreis für jeden Abonnementzeitraum vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums automatisch von Ihrer Kreditkarte und/oder Ihrem Bankkonto abgebucht wird. Wenn Sie sich für die Zahlung mit PayPal [Gegenpartei: 2Checkout (jetzt Verifone)] entscheiden, erklären Sie sich damit einverstanden, regelmäßig zu bezahlen. Die Bestellabschlussseite und die Rechnungs-E-Mail enthalten Informationen zur Dauer, zum Abrechnungszeitraum, zum Abonnementzeitraum und zum Stückpreis pro Abonnementzeitraum.
Wenn Sie beispielsweise Ihre ursprüngliche Bestellung für eine 1-Jahres-Lizenz eines Coolmuster Produkts mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, sendet Ihnen die Zahlungsplattform 2Checkout (jetzt Verifone) <no-reply@2checkout.com> 7 Tage vor Ablauf Ihres Abonnements eine Erinnerungs-E-Mail mit dem Betreff "Verlängerungsbenachrichtigung", um Sie über den Ablauf und die Verlängerung zu informieren. Behalten Sie also bitte Ihr Postfach im Auge, um über Abonnementinformationen informiert zu bleiben.
Nachdem Sie belastet wurden oder wir Ihre Zahlung erhalten haben, erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail mit einer Zahlungsbestätigung und Sie können das Abonnementprodukt weiterhin nutzen. Wenn die automatische Zahlung fehlschlägt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihr Abonnement aufgrund einer erfolglosen automatischen Zahlung gekündigt wurde, Ihre Bestellung jedoch 10 Tage lang bestehen bleibt. Sie können die Zahlungsinformationen innerhalb von 10 Tagen aktualisieren, um die Verlängerungsbestellung wiederherzustellen oder nach 10 Tagen ein neues Abonnement abzuschließen.
Nehmen wir an Coolmuster Android Assistant Sie zum Beispiel eine Abonnementbestellung wie folgt aufgeben können:
- Besuchen Sie coolmuster.com, navigieren Sie zu "Produkte" über > "Android Assistent" > "Jetzt kaufen".
- Wählen Sie Ihr bevorzugtes Kaufprogramm für eine 1-Jahres-Lizenz und klicken Sie auf "In den Warenkorb".
- Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen und Zahlungsinformationen ein.
- Überprüfen Sie den Abonnementzustand Ihres Produkts und klicken Sie auf die Schaltfläche "Jetzt kaufen".
3. Wie ändere ich die Zahlungsinformationen für zukünftige Verlängerungen?
Wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen für zukünftige Verlängerungen aktualisieren möchten, z. B. mit einer anderen Kredit-/Debitkarte, können Sie das Abonnement direkt auf der Zahlungsplattform 2Checkout (jetzt Verifone) verwalten. So geht's:
(1) Melden Sie sich als Kunde in Ihrem Konto an: https://secure.2co.com/myaccount/. Wenn Sie bereits ein Konto und ein Passwort haben, können Sie sich direkt anmelden. Wenn Sie zum ersten Mal dabei sind oder Ihr Passwort vergessen haben, können Sie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Bestellnummer eingeben und auf "ZUGANGSLINK SENDEN" klicken.
Dann erhalten Sie die folgende Eingabeaufforderung:
(2) Überprüfen Sie dann bitte Ihre E-Mail, die Sie von 2Checkout (jetzt Verifone) <no-reply@2checkout.com> gesendet haben, und suchen Sie die E-Mail mit dem Titel "2Checkout (jetzt Verifone) myAccount Access Link".
(3)Klicken Sie auf den Login-Link in der E-Mail (gültig für eine Stunde und kann nur einmal verwendet werden), um auf alle Bestellungen unter der E-Mail zuzugreifen. Wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestelldetails anzeigen" hinter der entsprechenden Bestellung.
(4)Klicken Sie auf "Produkthistorie", um Abonnements zu verwalten.
(5) Klicken Sie auf "Zahlungsmethode aktualisieren", ändern Sie Ihre Zahlungsinformationen nach Bedarf und speichern Sie dann.
4. Wie kündige ich mein Abonnement für Coolmuster Produkte?
Sie können das Abonnement kündigen, bevor es abläuft. Es gibt 3 Möglichkeiten, das 1-Jahres-Abonnement oder das 1-Monats-Abonnement zu kündigen:
* Weg 1: Abonnement direkt auf der Zahlungsplattform kündigen (empfohlen)
* Weg 2: Stornieren Sie den automatischen Abzug bei PayPal, um das Abonnement zu stoppen
* Weg 3: Abonnement über Coolmuster Support-Center kündigen
Hinweis: Nachdem Sie das 1-Jahres-Abonnement gekündigt haben, können Sie den Lizenzcode für dieses Jahr weiterhin verwenden. Ebenso können Sie nach der Kündigung des 1-Monats-Abonnements den Lizenzcode für diesen Monat weiterhin verwenden.
Weg 1: Abonnement direkt auf der Zahlungsplattform kündigen (empfohlen)
(1) Bitte loggen Sie sich in Ihr myAccount-Konto der Zahlungsplattform - 2Checkout (jetzt Verifone) ein: https://secure.2co.com/myaccount/.
Wenn Sie bereits über ein myAccount-Konto und ein Passwort verfügen, können Sie sich direkt anmelden. Wenn Sie zum ersten Mal dort sind oder Ihr Passwort vergessen haben, können Sie die E-Mail-Adresse oder die Bestellnummer eingeben, die Sie für die Bestellung verwendet haben, und auf "ZUGANGSLINK SENDEN" klicken.
(2) Sie erhalten dann die Aufforderung "Überprüfen Sie Ihre E-Mail!", um auf den Link in der E-Mail zu klicken, um sich bei myAccount anzumelden.
(3) Gehen Sie dann zu der E-Mail-Adresse, die mit Ihrer 2Checkout-Bestellung (jetzt Verifone) verknüpft ist, und suchen Sie die E-Mail mit dem Titel "2Checkout (jetzt Verifone) myAccount Access Link".
(4) Klicken Sie auf den Login-Link in der E-Mail (gültig für eine Stunde und kann nur einmal verwendet werden), um alle Bestellungen unter der E-Mail-Adresse zu überprüfen.
(5) Wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestelldetails anzeigen" hinter der entsprechenden Bestellung.
(6) Klicken Sie unter den Produktinformationen auf die Schaltfläche „Produktverlauf“. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Automatische Abonnementverlängerung stoppen“ und bestätigen Sie diese.
Weg 2: Stornieren Sie den automatischen Abzug bei PayPal, um das Abonnement zu stoppen
Wenn Sie die Bestellung per PayPal bezahlt haben, können Sie den 1-Jahres-Abonnement-Service beenden, indem Sie den automatischen Abzug an den 2Checkout (jetzt Verifone) bei PayPal stornieren. So geht's:
- Gehen Sie zu "Einstellungen" und klicken Sie oben auf der Seite auf "Zahlungen".
- Klicken Sie unter "Vorab genehmigte Zahlungen" auf "Vorab genehmigte Zahlungen" auf "Vorab genehmigte Zahlungen".
- Wählen Sie den Namen des Händlers 2Checkout (jetzt Verifone) aus, um ihn anzuzeigen, zu ändern oder zu stornieren.
- Klicken Sie auf "Kündigen", um Ihre Anfrage zu bestätigen und das Abonnement zu kündigen.
Weg 3: Kündigen Sie das Abonnement über Coolmuster Support Center
Bitte senden Sie Ihren Antrag auf Kündigung des Abonnements per E-Mail an Coolmuster Support-Center unter support@coolmuster.com. Denken Sie daran, Ihre Bestellnummer und Benutzer-ID anzugeben, damit wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich herausfinden können.
5. Wie bestätige ich, ob ich das Abonnement erfolgreich gekündigt habe?
Sie können sicher sein, dass Sie das Abonnement erfolgreich gekündigt haben, wenn Sie eine der folgenden Bestätigungen erhalten:
(1) Bitte loggen Sie sich in myAccount der Zahlungsplattform - 2Checkout (jetzt Verifone) ein, geben Sie "Meine Produkte" ein, um die entsprechende Bestellung zu finden, bestätigen Sie, dass der Status "Auto-Verlängerung" auf "deaktiviert" steht und speichern Sie.
(2) Nachdem Sie das Abonnement gekündigt haben, haben Sie eine Kündigungsbestätigungs-E-Mail von 2Checkout (jetzt Verifone) <support@2checkout.com> mit dem Betreff "Ihr Coolmuster Android Assistant - 1-Jahres-Lizenz (1 PC) automatische Verlängerung des Abonnements" erhalten.
Über die Stornierungsbestätigungs-E-Mail gibt es etwas, das Sie wissen müssen:
Ein. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass 2Checkout (jetzt Verifone) nicht in der Spam-Liste enthalten ist, und beachten Sie, dass der E-Mail-Absender support@2checkout.com ist.
B. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten oder sich nicht sicher sind, ob Sie das Abonnement gekündigt haben, können Sie uns gerne per E-Mail unter support@coolmuster.com kontaktieren.
