¿Cómo solucionar cuando el producto se congela o se bloquea?

Si está experimentando un bloqueo del programa para productos Coolmuster, puede resolver este problema con esta guía.

Parte 1. Desinstale y vuelva a instalar la última versión del programa
Parte 2. Póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda

Parte 1. Desinstale y vuelva a instalar la última versión del programa

Si los productos Coolmuster fallan, es posible que esté ejecutando una versión obsoleta del programa. Para solucionarlo, intente desinstalarlo el programa y vuelva a instalar la última versión de los productos Coolmuster:

* Coolmuster Android Assistant :

WindowsVersión : https://www.coolmuster.com/downloads/cool-android-assistant.exe
Mac versión: https://www.coolmuster.com/downloads/cool-android-assistant-for-mac.dmg

* Coolmuster iOS Assistant:

WindowsVersión : https://www.coolmuster.com/downloads/cool-ios-assistant.exe
Versión Mac: https://www.coolmuster.com/downloads/cool-ios-assistant-mac.dmg

* Coolmuster Lab.Fone for Android:

WindowsVersión : https://www.coolmuster.com/downloads/cool-lab-fone-for-android.exe
Versión Mac: https://www.coolmuster.com/downloads/cool-lab-fone-for-android-mac.dmg

* Coolmuster Android SMS+Recuperación de contactos:

WindowsVersión : https://www.coolmuster.com/downloads/cool-android-sms-contacts-recovery.exe
Versión Mac: https://www.coolmuster.com/downloads/cool-android-sms-contacts-recovery-mac.dmg

* Coolmuster Mobile Transfer:

WindowsVersión : https://www.coolmuster.com/downloads/cool-mobile-transfer.exe
Mac versión: https://www.coolmuster.com/downloads/cool-mobile-transfer.dmg

Parte 2. Póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda

Si la última versión del programa sigue fallando, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda por correo electrónico a support@coolmuster.com con su siguiente información:

(1) ¿Cuál es el sistema operativo de su computadora?

(2) ¿Cuál es el nombre y el número de versión del programa que está utilizando?

(3) ¿Cuál es la marca, el modelo y la versión del sistema operativo Android/iOSA?

(4) Describa los pasos detallados que ha realizado antes de que el programa se bloqueara.

(5) Envíenos el archivo de informe de bloqueo zip que solicita el programa, junto con la captura de pantalla del programa cuando se bloquea.

- Para la versión Mac, copie directamente el contenido del informe de fallas en la ventana emergente y envíenoslo.
- Para la versión Windows, haga clic en la opción "Abrir" en el programa (como se muestra a continuación) para encontrar el archivo de informe de bloqueo zip y envíenos un correo electrónico.

* Consejo: Para tomar una captura de pantalla en Windows PC, puede presionar la tecla "Imprimir pantalla SysRq" en su teclado, luego hacer clic en "Inicio" > "Todos los programas" > "Accesorios" > "Paint", presione "Ctrl" + "V" para pegar la captura de pantalla, luego guarde la imagen y envíenosla.

Para otros problemas sobre los productos Coolmuster sobre el uso, la instalación y la conexión, vaya a la página de preguntas frecuentes relacionada para encontrar soluciones:

> Android Assistant FAQ;

> Preguntas frecuentes sobre iOS Assistant;

> Lab.Fone para Android FAQ/Android SMS+Contacts Recovery FAQ;

> Preguntas frecuentes sobre Mobile Transfer.