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Preguntas frecuentes sobre compras

• ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba el código de licencia después de haber completado la compra?
  Por lo general, una vez que el pedido se envía con éxito, recibirá el código de licencia (código de registro o clave de licencia) en cuestión de minutos. Puede comprobar su código de licencia de 3 maneras en esta página.
• ¿Qué hacer si no recibí el código de licencia después de la compra?

  Antes de pensar que no ha recibido el código de licencia (código de registro o clave de licencia) después de la compra, asegúrese de haber probado las siguientes formas de verificar su código de licencia. Cuando haya completado su pedido con éxito, recibirá su código de licencia en cuestión de minutos y podrá comprobarlo desde la plataforma de pago o desde el correo electrónico. ¿No estás seguro de si completaste tu compra? Por favor, consulte aquí >>

  Consejos: Tanto el correo electrónico con licencia (correo electrónico registrado) como el código de licencia son necesarios para registrar nuestro software. Y el correo electrónico con licencia es la dirección de correo electrónico que ofreció cuando realizó el pedido. Más información >>

• ¿Cuál es el estado de mi pedido?
  Una vez que se complete su pedido, accederá a la página "Pedido completo", lo que significa que el estado actual de su pedido es completado. Puede consultar la información del pedido relacionada en esta página.
• ¿Qué es el servicio de suscripción o renovación automática?

  Al comprar productos en el sitio web oficial de Coolmuster, puede elegir entre diferentes tipos de licencia: 1 mes, 1 año, de por vida y licencia comercial. Tenga en cuenta que no todos los productos ofrecen todos los tipos de licencia.

  Por ejemplo, con la licencia de 1 año, puede usarla durante un año y se renovará automáticamente después de eso, lo que se conoce como "Suscripción de 1 año" o "Servicio de renovación automática". Puede cancelar manualmente la suscripción antes de que caduque si no desea continuar.

  Del mismo modo, la Licencia de 1 Mes le permite usarla durante un mes, y se renovará automáticamente como la "Suscripción de 1 Mes" o el "Servicio de Renovación Automática". Puede cancelarlo manualmente antes del próximo período de facturación si desea dejar de usar el servicio.

  Notas: Si es necesario, puede cancelar su suscripción a Coolmuster productos aquí.

• ¿Cómo obtener un reembolso por un producto de renovación automática?

  Cuando caduque la licencia de 1 año o 1 mes, el producto se renovará automáticamente si no cancela la suscripción manualmente. De acuerdo con nuestra Política de reembolso, comprenda amablemente que no se admite un reembolso por el producto de renovación automática. He aquí por qué:

  Razón 1: Una vez completado el pedido, se enviará un correo electrónico desde la plataforma de pago, 2Checkout (ahora Verifone) <support@2checkout.com>, indicándole cómo administrar su suscripción. Tenga en cuenta que el asunto de este correo electrónico de confirmación de pedido para los productos de suscripción sería como: "Su pedido en www.coolmuster.com/: Información sobre el producto y el pago".

  Razón 2: 7 días antes de que caduque su suscripción, 2Checkout (ahora Verifone) <no-reply@2checkout.com> le enviará un correo electrónico de recordatorio de refacturación con el asunto de "notificación de renovación" para informarle sobre el vencimiento y la renovación. El primer producto de renovación te dará la opción de activar o desactivar la renovación automática.

  Razón 3: Si cumple con los requisitos de reembolso de nuestra Política de reembolso y desea obtener un reembolso, siga los pasos de "¿Cómo puedo obtener un reembolso?" para enviar una solicitud de reembolso, nos ocuparemos de ella lo antes posible.

• ¿Cómo cambiar la información de pago para futuras renovaciones?
  Si desea actualizar su información de pago para futuras renovaciones, por ejemplo, utilizando otra tarjeta de crédito/débito, puede administrar la suscripción en 2Checkout (ahora Verifone) directamente.
• ¿Cómo registrar mi software?
  Después de comprar con éxito el software, recibirá la información de registro en unos minutos. Antes de comenzar a registrar el software, descargue el software que ha comprado en nuestro sitio web y ejecútelo. Además, asegúrese de descargar la versión correcta en su PC o Mac, luego consulte la guía relacionada a continuación para registrar el software:
  • Para usuarios Windows : Consejos para registrar el software para Windows versión
  • Para usuarios Mac : Consejos para registrar el software para Mac versión
• ¿Qué hacer si no me registro para que la información de registro no sea válida?
  Si el software indica que el correo electrónico con licencia (correo electrónico registrado) o el código de licencia no son válidos y no puede registrarse, revise los motivos de esta invalidez y las posibles soluciones.
• ¿Cuál es su política de licencias?
  Puede consultar la política de licencia oficial de Coolmusteraquí.
• ¿Cuál es su política de actualización?
  Le invitamos a consultar la política oficial de actualización de Coolmusteraquí.