Preguntas frecuentes sobre suscripciones
Consulta común:
1. ¿Qué es el servicio de suscripción o renovación automática?
2. ¿Cómo realizar un pedido de suscripción?
3. ¿Cómo cambiar la información de pago para futuras renovaciones?
4. ¿Cómo cancelar mi suscripción a Coolmuster productos?
5. ¿Cómo puedo confirmar si he cancelado la suscripción con éxito?
6. ¿Cómo obtener un reembolso por un producto de renovación automática?
1. ¿Qué es el servicio de suscripción o renovación automática?
Al comprar productos en el sitio web oficial, Coolmuster le ofrece uno o más tipos de licencia para su elección: Licencia de 1 mes, Licencia de 1 año, Licencia de por vida y Licencia comercial. (Nota: No todos los productos tienen todos esos tipos de licencia).
Por ejemplo, si elige la licencia de 1 año, solo puede usar esta licencia durante un año, y la licencia de 1 año se renovará automáticamente cuando caduque después de un año, lo que se denomina "Suscripción de 1 año" o "Servicio de renovación automática". Sin embargo, puede optar por cancelar la suscripción de 1 año manualmente antes del próximo período de facturación si no desea continuar con el servicio.
Del mismo modo, optar por la licencia de 1 mes le otorga permiso para utilizar la licencia por una duración de un mes. Una vez que finalice el mes, la Licencia de 1 mes se renovará automáticamente, denominada "Suscripción de 1 mes" o "Servicio de renovación automática". Sin embargo, conserva la opción de cancelar manualmente la suscripción de 1 mes antes del período de facturación siguiente si desea interrumpir el servicio.
2. ¿Cómo realizar un pedido de suscripción?
Coolmuster le ofrece un servicio de suscripción de 1 año y 1 mes para diferentes productos de software. Cuando realiza un pedido de suscripción de 1 año (o 1 mes) en Coolmuster, acepta usar continuamente el software y los servicios y prepaga la tarifa de renovación (más los impuestos aplicables) del pedido antes de que caduque su licencia de 1 año (o 1 mes). Tenga en cuenta que toda la transacción de renovación se basa en los Términos y condiciones y la Política de privacidad de 2Checkout (ahora Verifone).
Cuando realiza un pedido de licencia de 1 año (o 1 mes) para un software Coolmuster , está realizando un pedido de suscripción de 1 año (o 1 mes) para el software Coolmuster y los pagos posteriores vencerán en momentos específicos. Si elige pagar con tarjeta de crédito o débito, acepta que el precio unitario de cada período de suscripción se cargue automáticamente a su tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria antes del comienzo del siguiente período de facturación. Si selecciona pagar con PayPal [Contraparte: 2Checkout (ahora Verifone)], acepta pagar regularmente. La página de finalización del pedido y el correo electrónico de la factura contienen información sobre la duración, el período de facturación, el período de suscripción y el precio unitario por período de suscripción.
Por ejemplo, si pagó su pedido original por una licencia de 1 año de un producto Coolmuster utilizando una tarjeta de crédito o débito, la plataforma de pago - 2Checkout (ahora Verifone) <no-reply@2checkout.com> le enviará un correo electrónico de recordatorio de refacturación con el asunto "notificación de renovación" 7 días antes de que caduque su suscripción para notificarle el vencimiento y la renovación. Por lo tanto, esté atento a su buzón de correo para mantenerse informado de la información de suscripción.
Una vez que se le haya cobrado o hayamos recibido su pago, recibirá una factura por correo electrónico con la confirmación del pago y podrá seguir usando el producto de suscripción. Si el pago automático falla, recibirá un correo electrónico informándole que su suscripción se cancela debido a un pago automático fallido, pero su pedido permanecerá durante 10 días. Puede actualizar la información de pago en un plazo de 10 días para restaurar el pedido de renovación o realizar una nueva suscripción después de 10 días.
Tomemos Coolmuster Android Assistant ejemplo, puede realizar un pedido de suscripción de la siguiente manera:
- Visite coolmuster.com, vaya a "Productos" encima > "AsistenteAndroid " > "Comprar ahora".
- Elija su programa de compra preferido de licencia de 1 año y haga clic en "Agregar al carrito".
- Ingresa tu información de facturación e información de pago.
- Verifique las condiciones de suscripción de su producto y haga clic en el botón "Comprar ahora".
3. ¿Cómo cambiar la información de pago para futuras renovaciones?
Si desea actualizar su información de pago para futuras renovaciones, por ejemplo, utilizando otra tarjeta de crédito / débito, puede administrar la suscripción en la plataforma de pago: 2Checkout (ahora Verifone) directamente. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:
(1) Inicie sesión en su cuenta como cliente: https://secure.2co.com/myaccount/. Si ya tiene una cuenta y una contraseña, puede iniciar sesión directamente; Si es su primera vez o ha olvidado su contraseña, puede rellenar la dirección de correo electrónico o el número de pedido utilizado para el pedido y hacer clic en "ENVIAR ENLACE DE ACCESO".
A continuación, recibirá el siguiente mensaje:
(2) Luego, revise su correo electrónico enviado por 2Checkout (ahora Verifone) <no-reply@2checkout.com> y busque el correo electrónico titulado "2Checkout (ahora Verifone) myAccount Access Link".
(3)Haga clic en el enlace de inicio de sesión en el correo electrónico (válido durante una hora y solo se puede usar una vez) para acceder a todos los pedidos en el correo electrónico. Seleccione el pedido y haga clic en el botón "Ver detalles del pedido" detrás del pedido correspondiente.
(4)Haga clic en "Historial de productos" para administrar las suscripciones.
(5) Haga clic en "Actualizar método de pago", modifique su información de pago según sea necesario y luego guarde.
4. ¿Cómo cancelar mi suscripción a Coolmuster productos?
Puede cancelar la suscripción antes de que caduque. Hay 3 formas de cancelar la suscripción de 1 año o la suscripción de 1 mes:
* Forma 1: Cancelar la suscripción directamente en la plataforma de pago (recomendado)
* Forma 2: Cancelar la deducción automática en PayPal para detener la suscripción
* Forma 3: Cancelar la suscripción a través del Centro de soporte Coolmuster
Aviso: Después de cancelar la suscripción de 1 año, puede seguir utilizando el código de licencia de este año. Del mismo modo, después de cancelar la suscripción de 1 mes, puede seguir utilizando el código de licencia de este mes.
Forma 1: Cancelar la suscripción directamente en la plataforma de pago (recomendado)
(1) Inicie sesión en su cuenta myAccount de la plataforma de pago - 2Checkout (ahora Verifone): https://secure.2co.com/myaccount/.
Si ya tiene una cuenta myAccount y una contraseña, puede iniciar sesión directamente; Si es la primera vez que visita o ha olvidado su contraseña, puede rellenar la dirección de correo electrónico o el número de pedido utilizado para el pedido y hacer clic en "ENVIAR ENLACE DE ACCESO".
(2) A continuación, recibirá el mensaje "¡Revise su correo electrónico!" para hacer clic en el enlace del correo electrónico para iniciar sesión en mi cuenta.
(3) Luego, vaya a la dirección de correo electrónico asociada con su pedido de 2Checkout (ahora Verifone) y busque el correo electrónico titulado "2Checkout (ahora Verifone) myAccount Access Link".
(4) Haga clic en el enlace de inicio de sesión en el correo electrónico (válido por una hora y solo se puede usar una vez) para verificar todos los pedidos en la dirección de correo electrónico.
(5) Seleccione el pedido y haga clic en el botón "Ver detalles del pedido" detrás del pedido correspondiente.
(6) Haga clic en el botón "Historial del producto" debajo de la información del producto. Luego, haga clic en el botón "Detener la renovación automática de la suscripción" y confírmelo.
Forma 2: Cancelar la deducción automática en PayPal para detener la suscripción
Si ha pagado el pedido con PayPal, puede detener el servicio de suscripción de 1 año cancelando la deducción automática a 2Checkout (ahora Verifone) en PayPal. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:
- Ve a "Configuración" y haz clic en "Pagos" cerca de la parte superior de la página.
- Haz clic en "Administrar pagos preaprobados" en "Pagos preaprobados".
- Seleccione el nombre del comerciante 2Checkout (ahora Verifone) para ver, modificar o cancelar.
- Haga clic en "Cancelar" para confirmar su solicitud y cancelar la suscripción.
Forma 3: Cancelar la suscripción a través del Centro de soporte Coolmuster
Envíe su solicitud de cancelación de suscripción al Centro de soporte de Coolmuster por correo electrónico a support@coolmuster.com. Recuerde proporcionar su número de pedido y su ID de usuario para ayudarnos a conocer su pedido lo antes posible.
5. ¿Cómo puedo confirmar si he cancelado la suscripción con éxito?
Puede estar seguro de que ha cancelado la suscripción con éxito si obtiene una de las siguientes confirmaciones:
(1) Inicie sesión en myAccount de la plataforma de pago - 2Checkout (ahora Verifone), ingrese a "Mis productos" para encontrar el pedido correspondiente, confirme que el estado de "Renovación automática" es "deshabilitado" y guarde.
(2) Una vez que haya cancelado la suscripción, recibirá un correo electrónico de confirmación de cancelación de 2Checkout (ahora Verifone) <support@2checkout.com> con el asunto "Su Coolmuster Android Assistant - Cancelación de suscripción de renovación automática de licencia de 1 año (1 PC)".
Sobre el correo electrónico de confirmación de cancelación, hay algo que debes saber:
Un. Revise su carpeta de correo no deseado para asegurarse de que 2Checkout (ahora Verifone) no esté incluido en la lista de correo no deseado y tenga en cuenta que el remitente del correo electrónico es support@2checkout.com.
B. Si no recibes este correo electrónico o no estás seguro de haber cancelado la suscripción, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en support@coolmuster.com.
