¿Qué hacer si no puedo recuperar correctamente fotos/videos/audio/documentos?

Paso 1. Asegúrese de que estos archivos no se pierdan durante mucho tiempo y luego descargue la versión más reciente para volver a intentarlo:

Para usuarios de Windows: https://www.coolmuster.com/downloads/cool-lab-fone-for-android.exe

Para usuarios de Mac: https://www.coolmuster.com/downloads/cool-lab-fone-for-android-mac.dmg

Paso 2. Si aún así falla, no dude en enviarnos un correo electrónico: support@coolmuster.com con la siguiente información incluida para el análisis:

1. ¿Cómo se perdieron los datos?

2. Proporciónenos la captura de pantalla del resultado escaneado.

3. Si tuviera algún mensaje de error u otros errores, una captura de pantalla del error nos ayudaría a encontrar una solución más rápido.

4. El modelo de su dispositivo / versión del sistema operativo.

* Nota: Puede tocar el botón "Configuración" en su dispositivo. Si este no está presente en la pantalla de inicio de su dispositivo, busque la aplicación Configuración en el cajón de aplicaciones. Desplázate hacia abajo hacia la parte inferior del menú. Selecciona la opción "Acerca del teléfono". A continuación, puede comprobar el número en "Android versión" y su modelo de teléfono en "Número de modelo".