Que faire si je ne m’inscris pas ou si les informations d’inscription ne sont pas valides ?
« J’ai saisi l’adresse e-mail et le code de licence (code d’enregistrement/clé de licence) que vous m’avez envoyés, mais le logiciel me signale que l’e-mail ou le code de licence sous licence n’est pas valide. Pourquoi ?
Si vous ne parvenez pas à enregistrer le logiciel en raison d’une adresse e-mail sous licence non valide (adresse e-mail enregistrée) ou d’un code de licence demandé par le logiciel, veuillez vérifier les raisons et les solutions ci-dessous pour y remédier.
Partie 1. Pourquoi l’e-mail sous licence ou le code de licence n’est-il pas valide ?
Partie 2. Comment réparer si l’e-mail sous licence ou le code de licence n’est pas valide ?
Partie 3. Contactez-nous
Partie 1. Pourquoi l’e-mail sous licence ou le code de licence n’est-il pas valide ?
Lors de l’enregistrement, si le logiciel affiche l’une des invites suivantes pour vous rappeler que le code de licence n’est pas valide, il existe plusieurs raisons possibles pour provoquer l’échec de l’enregistrement.
1. Cela peut être causé par une erreur de saisie. Pour enregistrer correctement le logiciel, le code de licence et l’adresse e-mail sous licence doivent être saisis correctement, y compris les majuscules et les minuscules. Il est préférable de copier et coller l’adresse e-mail et le code de licence pour éviter les fautes d’orthographe. Veuillez ne pas ajouter de blanc avant ou après le code.
2. Il se peut que vous ayez commandé ou téléchargé le mauvais produit, car certains produits ont un nom de produit similaire.
3. Vous avez peut-être mélangé les produits dans la version Windows et Mac . Veuillez noter qu’il s’agit de deux produits complètement différents et qu’ils obtiennent un code de licence différent pour chaque produit.
4. Étant donné que chaque code de licence ne peut enregistrer que le logiciel correspondant, il se peut que vous ayez enregistré à tort les autres logiciels non achetés à partir de thetoolbox.
Partie 2. Comment réparer si l’e-mail sous licence ou le code de licence n’est pas valide ?
Compte tenu des raisons ci-dessus, il existe les solutions correspondantes suivantes :
1. Pour éviter les erreurs de saisie, assurez-vous de saisir l’adresse e-mail et le code de licence au lieu du nom et du code de licence, puis copiez et collez le Code de licence pour éviter de saisir des caractères erronés et de laisser vide avant ou après.
Pour confirmer votre e-mail de licence et votre code de licence, vous pouvez vérifier l’e-mail envoyé par la plateforme de paiement (support@2checkout.com). Le titre de cet email est « Votre commande sur www.coolmuster.com/ : Informations sur le produit et le paiement ».
- Vérifiez et copiez votre e-mail sous licence et votre code de licence dans la section « Informations sur le produit/l’abonnement » de cet e-mail.
2. Si vous avez commandé le mauvais produit par accident, veuillez nous contacter par e-mail à support@coolmuster.com. Si vous avez téléchargé le mauvais produit, veuillez télécharger à nouveau le produit depuis notre site Web.
3. Assurez-vous d’utiliser le même programme que celui que vous avez acheté, comme le nom complet du programme sur Windows ou Mac.
Partie 3. Contactez-nous
Si vous ne parvenez toujours pas à enregistrer le logiciel en raison d’un code de licence ou d’une adresse e-mail sous licence non valide, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide par e-mail à l’adresse suivante : support@coolmuster.com.
Veuillez joindre les informations de votre commande (telles que l’ID de commande, l’adresse e-mail, le nom que vous avez utilisé lors de votre achat, etc.) et les captures d’écran associées pour montrer le problème.
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