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Vous avez des problèmes concernant la commande, le paiement, le produit, la licence, l’enregistrement ? Nous sommes là pour vous aider.
Voir plusAvant de penser que vous n’avez pas reçu le code de licence (code d’enregistrement ou clé de licence) après l’achat, assurez-vous d’avoir essayé les méthodes suivantes pour vérifier votre code de licence. Une fois votre commande terminée avec succès, vous recevrez votre code de licence en quelques minutes et vous pourrez le vérifier à partir de la plateforme de paiement ou de l’e-mail. Vous n’êtes pas sûr d’avoir finalisé votre achat ? Veuillez vérifier ici >>
Conseils : L’e-mail sous licence (e-mail enregistré) et le code de licence sont nécessaires pour enregistrer notre logiciel. Et l’adresse e-mail sous licence est l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande. En savoir plus >>
Lorsque vous achetez des produits sur le site officiel de Coolmuster, vous pouvez choisir parmi différents types de licence : 1 mois, 1 an, à vie et licence commerciale. Notez que tous les produits n’offrent pas tous les types de licence.
Par exemple, avec la licence de 1 an, vous pouvez l’utiliser pendant un an, et elle se renouvellera automatiquement par la suite, connue sous le nom d'"abonnement de 1 an » ou de « service de renouvellement automatique ». Vous pouvez annuler manuellement l’abonnement avant qu’il n’expire si vous ne souhaitez pas continuer.
De même, la licence de 1 mois vous permet de l’utiliser pendant un mois, et elle se renouvellera automatiquement en tant qu'"Abonnement de 1 mois » ou « Service de renouvellement automatique ». Vous pouvez l’annuler manuellement avant la prochaine période de facturation si vous souhaitez arrêter d’utiliser le service.
Remarques : Si nécessaire, vous pouvez annuler votre abonnement sur Coolmuster produits ici.
À l’expiration de la licence d’un an ou d’un mois, le produit sera renouvelé automatiquement si vous n’annulez pas l’abonnement manuellement. Conformément à notre politique de remboursement, veuillez comprendre qu’un remboursement pour le produit de renouvellement automatique n’est pas pris en charge. Voici pourquoi :
Raison 1 : Une fois la commande terminée, un e-mail de la plateforme de paiement - 2Checkout (maintenant Verifone) <support@2checkout.com> vous sera envoyé, vous indiquant comment gérer votre abonnement. Veuillez noter que l’objet de cet e-mail de confirmation de commande pour les produits d’abonnement serait du type : « Votre commande sur www.coolmuster.com/ : Informations sur le produit et le paiement ».
Raison 2 : 7 jours avant l’expiration de votre abonnement, 2Checkout (maintenant Verifone) vous enverra <no-reply@2checkout.com> un e-mail de rappel de refacturation avec l’objet de la « notification de renouvellement » pour vous informer de l’expiration et du renouvellement. Le premier produit de renouvellement vous donnera la possibilité d’activer ou de désactiver le renouvellement automatique.
Raison 3 : Si vous répondez aux exigences de remboursement de notre politique de remboursement et que vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez suivre les étapes de la section « Comment puis-je obtenir un remboursement ? » pour soumettre une demande de remboursement, nous la traiterons dans les plus brefs délais.
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