FAQ sur l’abonnement
Demande de renseignements courants :
1. Qu’est-ce que le service d’abonnement ou de renouvellement automatique ?
2. Comment passer une commande d’abonnement ?
3. Comment modifier les informations de paiement pour les renouvellements futurs ?
4. Comment résilier mon abonnement sur Coolmuster produits ?
5. Comment puis-je confirmer si j’ai annulé l’abonnement avec succès ?
6. Comment obtenir un remboursement pour un produit de renouvellement automatique ?
1. Qu’est-ce que le service d’abonnement ou de renouvellement automatique ?
Lors de l’achat de produits sur le site officiel, Coolmuster vous propose un ou plusieurs types de licence pour votre choix : Licence 1 mois, Licence 1 an, Licence à vie et Licence commerciale. (Remarque : tous les produits n’ont pas ces types de licence.)
Par exemple, si vous choisissez une licence de 1 an, vous n’êtes autorisé à utiliser cette licence que pendant un an, et la licence de 1 an sera automatiquement renouvelée lorsqu’elle expirera après un an, ce qui est appelé « Abonnement de 1 an » ou « Service de renouvellement automatique ». Cependant, vous pouvez choisir d’annuler l’abonnement de 1 an manuellement avant la prochaine période de facturation si vous ne souhaitez pas continuer le service.
De même, le choix de la licence d’un mois vous donne l’autorisation d’utiliser la licence pour une durée d’un mois. Une fois le mois terminé, la licence de 1 mois se renouvellera automatiquement, appelée « Abonnement de 1 mois » ou « Service de renouvellement automatique ». Cependant, vous conservez la possibilité d’annuler manuellement l’abonnement de 1 mois avant la période de facturation suivante si vous souhaitez interrompre le service.
2. Comment passer une commande d’abonnement ?
Coolmuster vous offre un service d’abonnement de 1 an et 1 mois pour différents produits logiciels. Lorsque vous passez une commande d’abonnement de 1 an (ou 1 mois) sur Coolmuster, vous acceptez d’utiliser en continu le logiciel et les services et de prépayer les frais de renouvellement (plus les taxes applicables) de la commande avant l’expiration de votre licence d’un an (ou 1 mois). Veuillez noter que l’ensemble de la transaction de renouvellement est basé sur les conditions générales et la politique de confidentialité de 2Checkout (maintenant Verifone).
Lorsque vous passez une commande de licence d’un an (ou 1 mois) pour un logiciel Coolmuster , vous passez une commande d’abonnement d’un an (ou 1 mois) pour le logiciel Coolmuster et les paiements ultérieurs seront dus à des dates spécifiées. Si vous choisissez de payer par carte de crédit ou de débit, vous acceptez que le prix unitaire de chaque période d’abonnement soit automatiquement débité de votre carte de crédit et/ou de votre compte bancaire avant le début de la prochaine période de facturation. Si vous choisissez de payer avec PayPal [Contrepartie : 2Checkout (maintenant Verifone)], vous acceptez de payer régulièrement. La page de finalisation de la commande et l’e-mail de facturation contiennent des informations sur la durée, la période de facturation, la période d’abonnement et le prix unitaire par période d’abonnement.
Par exemple, si vous avez payé votre commande initiale pour une licence de 1 an d’un produit Coolmuster à l’aide d’une carte de crédit ou de débit, la plateforme de paiement - 2Checkout (maintenant Verifone) vous enverra <no-reply@2checkout.com> un e-mail de rappel de refacturation avec l’objet « notification de renouvellement » 7 jours avant l’expiration de votre abonnement pour vous informer de l’expiration et du renouvellement. Alors, gardez un œil sur votre boîte mail pour rester informé des informations d’abonnement.
Une fois que vous avez été facturé ou que nous avons reçu votre paiement, vous recevrez une facture par e-mail avec confirmation de paiement et vous pourrez continuer à utiliser le produit d’abonnement. En cas d’échec du paiement automatique, vous recevrez un e-mail vous informant que votre abonnement est annulé en raison d’un paiement automatique infructueux, mais votre commande restera pendant 10 jours. Vous pouvez mettre à jour les informations de paiement dans les 10 jours pour rétablir la commande de renouvellement ou créer un nouvel abonnement après 10 jours.
Prenons Coolmuster Android Assistant par exemple, vous pouvez passer une commande d’abonnement comme suit :
- Rendez-vous sur coolmuster.com, accédez à « Produits » ci-dessus > « AssistantAndroid » > « Acheter maintenant ».
- Choisissez votre programme d’achat préféré de licence de 1 an, et cliquez sur « Ajouter au panier ».
- Entrez vos informations de facturation et de paiement.
- Vérifiez l’état d’abonnement de votre produit, puis cliquez sur le bouton « Acheter maintenant ».
3. Comment modifier les informations de paiement pour les renouvellements futurs ?
Si vous souhaitez mettre à jour vos informations de paiement pour de futurs renouvellements, par exemple en utilisant une autre carte de crédit/débit, vous pouvez gérer l’abonnement sur la plateforme de paiement - 2Checkout (maintenant Verifone) directement. Voici comment procéder :
(1) Connectez-vous à votre compte en tant que client : https://secure.2co.com/myaccount/. Si vous avez déjà un compte et un mot de passe, vous pouvez vous connecter directement ; s’il s’agit de votre première fois ou si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez renseigner l’adresse e-mail ou le numéro de commande utilisé pour la commande et cliquer sur « ENVOYER LE LIEN D’ACCÈS ».
Ensuite, vous recevrez l’invite suivante :
(2) Ensuite, veuillez vérifier votre e-mail envoyé par 2Checkout (maintenant Verifone) <no-reply@2checkout.com>, et trouvez l’e-mail intitulé « 2Checkout (maintenant Verifone) myAccount Access Link ».
(3)Cliquez sur le lien de connexion dans l’e-mail (valable une heure et ne peut être utilisé qu’une seule fois) pour accéder à toutes les commandes sous l’e-mail. Sélectionnez la commande et cliquez sur le bouton « Voir les détails de la commande » derrière la commande correspondante.
(4)Cliquez sur « Historique du produit » pour gérer les abonnements.
(5) Cliquez sur « Mettre à jour le mode de paiement », modifiez vos informations de paiement si nécessaire, puis enregistrez.
4. Comment résilier mon abonnement sur Coolmuster produits ?
Vous pouvez annuler l’abonnement avant son expiration. Il y a 3 façons de résilier l’abonnement 1 an ou 1 mois :
* Méthode 1 : Résilier l’abonnement directement sur la plateforme de paiement (recommandé)
* Méthode 2 : Annuler la déduction automatique sur PayPal pour arrêter l’abonnement
* Méthode 3 : Annuler l’abonnement via le centre d’assistance Coolmuster
Remarque : Après avoir annulé l’abonnement de 1 an, vous pouvez continuer à utiliser le code de licence pour cette année. De même, après avoir annulé l’abonnement de 1 mois, vous pouvez continuer à utiliser le code de licence pour ce mois.
Méthode 1 : Résilier l’abonnement directement sur la plateforme de paiement (recommandé)
(1) Veuillez vous connecter à votre compte myAccount de la plateforme de paiement - 2Checkout (maintenant Verifone) : https://secure.2co.com/myaccount/.
Si vous avez déjà un compte et un mot de passe myAccount, vous pouvez vous connecter directement ; si c’est la première fois que vous visitez la commande ou si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez renseigner l’adresse e-mail ou le numéro de commande utilisé pour la commande et cliquer sur « ENVOYER LE LIEN D’ACCÈS ».
(2) Vous recevrez alors l’invite « Vérifiez votre e-mail ! » pour cliquer sur le lien dans l’e-mail pour vous connecter à myAccount.
(3) Ensuite, rendez-vous à l’adresse e-mail associée à votre commande 2Checkout (maintenant Verifone) et trouvez l’e-mail intitulé « 2Checkout (maintenant Verifone) myAccount Access Link ».
(4) Cliquez sur le lien de connexion dans l’e-mail (valable une heure et ne peut être utilisé qu’une seule fois) pour vérifier toutes les commandes sous l’adresse e-mail.
(5) Sélectionnez la commande et cliquez sur le bouton « Voir les détails de la commande » derrière la commande correspondante.
(6) Cliquez sur le bouton « Historique du produit » sous les informations sur le produit. Cliquez ensuite sur le bouton « Arrêter le renouvellement automatique de l'abonnement » et confirmez-le.
Méthode 2 : Annuler la déduction automatique sur PayPal pour arrêter l’abonnement
Si vous avez payé la commande par PayPal, vous pouvez arrêter le service d’abonnement de 1 an en annulant la déduction automatique sur le 2Checkout (maintenant Verifone) sur PayPal. Voici comment procéder :
- Allez dans « Paramètres », et cliquez sur « Paiements » en haut de la page.
- Cliquez sur « Gérer les paiements préapprouvés » sous « Paiements préapprouvés ».
- Sélectionnez le nom du commerçant 2Checkout (maintenant Verifone) pour afficher, modifier ou annuler.
- Cliquez sur « Annuler » pour confirmer votre demande et annuler l’abonnement.
Méthode 3 : Annuler l’abonnement via le centre d’assistance Coolmuster
Veuillez soumettre votre demande d’annulation d’abonnement au Centre d’assistance Coolmuster par e-mail à l’adresse support@coolmuster.com. N’oubliez pas de fournir votre numéro de commande et votre identifiant d’utilisateur pour nous aider à connaître votre commande dans les plus brefs délais.
5. Comment puis-je confirmer si j’ai annulé l’abonnement avec succès ?
Vous pouvez être sûr d’avoir résilié l’abonnement avec succès si vous obtenez l’une des confirmations suivantes :
(1) Veuillez vous connecter à myAccount de la plateforme de paiement - 2Checkout (maintenant Verifone), entrer dans « Mes produits » pour trouver la commande correspondante, confirmer que le statut « Renouvellement automatique » est « désactivé » et enregistrer.
(2) Une fois que vous avez annulé l’abonnement, vous avez reçu un e-mail de confirmation d’annulation de 2Checkout (maintenant Verifone) <support@2checkout.com> avec pour objet « Votre Coolmuster Android Assistant - Annulation de l’abonnement à renouvellement automatique de votre licence de 1 an (1 PC) ».
En ce qui concerne l’e-mail de confirmation d’annulation, il y a quelque chose que vous devez savoir :
Un. Veuillez vérifier votre dossier spam pour vous assurer que 2Checkout (maintenant Verifone) n’est pas inclus dans la liste des spams, et notez que l’expéditeur de l’e-mail est support@2checkout.com.
B. Si vous ne recevez pas cet e-mail ou si vous n’êtes pas sûr d’avoir annulé l’abonnement, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’support@coolmuster.com.
