Que faire si je ne parviens pas à récupérer correctement des photos/vidéos/audio/documents ?

Étape 1. Assurez-vous que ces fichiers ne sont pas perdus pendant une longue période, puis téléchargez la version la plus récente pour réessayer :

Pour les utilisateurs de Windows : https://www.coolmuster.com/downloads/cool-lab-fone-for-android.exe

Pour les utilisateurs de l’Mac : https://www.coolmuster.com/downloads/cool-lab-fone-for-android-mac.dmg

Étape 2. Si cela ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail : support@coolmuster.com avec les informations suivantes incluses pour l’analyse :

1. Comment les données ont-elles été perdues ?

2. Fournissez-nous la capture d’écran du résultat numérisé.

3. Si vous aviez des messages d’erreur ou d’autres erreurs, une capture d’écran de l’erreur nous aiderait à trouver une solution plus rapidement.

4. Le modèle de votre appareil / la version de votre système d’exploitation.

* Remarque : Vous pouvez appuyer sur le bouton « Paramètres » de votre appareil. Si cette n’est pas présent sur l’écran d’accueil de votre appareil, recherchez l’application Paramètres dans le tiroir d’applications. Faites défiler vers le bas du menu. Sélectionnez l’option « À propos du téléphone ». Ensuite, vous pouvez vérifier le numéro sous « Version Android » et le modèle de votre téléphone sous « Numéro de modèle ».

Une fois que notre équipe technique aura reçu votre e-mail avec tous ces détails en pièce jointe, nous vous répondrons dans les 24 heures.

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