サブスクリプションに関する FAQ
一般的なお問い合わせ:
1. サブスクリプションサービスまたは自動更新サービスとは何ですか?
3. 将来の更新のために支払い情報を変更するにはどうすればよいですか?
4. Coolmuster 製品のサブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか?
5. サブスクリプションが正常にキャンセルされたかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
6. 自動更新製品の払い戻しを受けるにはどうすればよいですか?
1. サブスクリプションサービスまたは自動更新サービスとは何ですか?
公式ウェブサイトから製品を購入する場合、 Coolmuster は1か月ライセンス、1年ライセンス、ライフタイムライセンス、ビジネスライセンスの1つ以上のライセンスタイプを提供します。(注:すべての製品にすべてのライセンスタイプがあるわけではありません。
例えば、1年ライセンスを選択した場合、このライセンスは1年間しか使用できず、1年後に有効期限が切れると自動的に更新され、これを「1年サブスクリプション」または「自動更新サービス」と呼びます。ただし、サービスを継続したくない場合は、次の請求期間の前に1年間のサブスクリプションを手動でキャンセルすることを選択できます。
同様に、1か月ライセンスを選択すると、ライセンスを1か月間使用する許可が付与されます。月が終了すると、1か月ライセンスは自動的に更新され、「1か月サブスクリプション」または「自動更新サービス」と呼ばれます。ただし、サービスの中止を希望する場合は、次の請求期間の前に1か月のサブスクリプションを手動でキャンセルするオプションを保持しています。
2. サブスクリプションの注文方法は?
Coolmuster では、さまざまなソフトウェア製品の1年1か月のサブスクリプションサービスを提供しています。 Coolmusterで 1 年間 (または 1 か月) のサブスクリプション注文を行った場合、1 年 (または 1 か月) のライセンスの有効期限が切れる前に、ソフトウェアとサービスを継続して使用し、注文の更新料 (および適用される税金) を前払いすることに同意するものとします。更新取引全体は、2Checkout(現在のVerifone) の利用規約 と プライバシーポリシーに基づいていることに注意してください。
Coolmusterソフトウェアの1年(または1か月)のライセンスを注文すると、Coolmusterソフトウェアの1年(または1か月)のサブスクリプション注文が行われ、その後の支払いは指定された時期に支払われます。クレジットカードまたはデビットカードでの支払いを選択した場合、次の請求期間の開始前に、各サブスクリプション期間の単価がクレジットカードおよび/または銀行口座に自動的に請求されることに同意するものとします。PayPal [カウンターパーティ: 2Checkout (現 Verifone)]での支払いを選択した場合、定期的に支払うことに同意したことになります。注文完了ページと請求書のメールには、期間、請求期間、サブスクリプション期間、サブスクリプション期間ごとの単価に関する情報が含まれています。
たとえば、 Coolmuster 製品の1年間のライセンスの最初の注文をクレジットカードまたはデビットカードを使用して支払った場合、支払いプラットフォームである2Checkout(現在のVerifone)<no-reply@2checkout.com>は、サブスクリプションの有効期限が切れる7日前に「更新通知」という件名の再請求リマインダーメールを送信し、有効期限と更新を通知します。そのため、サブスクリプション情報を常に把握するために、メールボックスに注意してください。
請求後、または支払いを受け取った後、支払い確認が記載された請求書がメールで届きますので、サブスクリプション製品を引き続き使用できます。自動支払いが失敗した場合は、自動支払いの失敗によりサブスクリプションがキャンセルされたことを通知するメールが届きますが、注文は10日間残ります。10 日以内に 支払い情報を更新して 、更新注文を復元するか、10 日後に新しいサブスクリプションを作成できます。
Coolmuster Android Assistant例を挙げると、次のようにサブスクリプション注文を行うことができます。
- coolmuster.com にアクセスし、「Android アシスタント」>「今すぐ購入」>上の「製品」に移動します。
- 1年間のライセンスをご希望の購入プログラムを選択し、「カートに追加」をクリックします。
- 請求先情報とお支払い情報を入力します。
- 商品の定期登録条件を確認し、「今すぐ購入」ボタンをクリックします。
3. 将来の更新のために支払い情報を変更するにはどうすればよいですか?
たとえば、別のクレジットカード/デビットカードを使用して、将来の更新のために支払い情報を更新する場合は、支払いプラットフォームである2Checkout(現在のVerifone)で直接サブスクリプションを管理できます。方法は次のとおりです。
(1)顧客としてアカウントにログインします: https://secure.2co.com/myaccount/。すでにアカウントとパスワードをお持ちの場合は、直接ログインできます。初めての場合、またはパスワードを忘れた場合は、注文に使用したメールアドレスまたは注文番号を入力し、「アクセスリンクを送信」をクリックしてください。
次に、次のプロンプトが表示されます。
(2) 次に、2Checkout(現Verifone)<no-reply@2checkout.com>から送信されたメールを確認し、「2Checkout（現Verifone)myAccountアクセスリンク」というタイトルのメールを探してください。
(3)メールに記載されているログインリンク(1時間有効で、1回のみ使用可能)をクリックして、メールに記載されているすべての注文にアクセスします。注文を選択し、対応する注文の後ろにある「注文詳細を表示」ボタンをクリックします。
(4)「商品履歴」をクリックして、サブスクリプションを管理します。
(5)「お支払い方法を変更」をクリックし、必要に応じてお支払い情報を修正し、保存してください。
4. Coolmuster 製品のサブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか?
サブスクリプションは、有効期限が切れる前にキャンセルできます。1年サブスクリプションまたは1か月サブスクリプションをキャンセルするには、次の3つの方法があります。
* 方法1:支払いプラットフォームで直接サブスクリプションをキャンセルします(推奨)
* 方法2:PayPalでの自動控除をキャンセルしてサブスクリプションを停止します
* 方法3: Coolmuster サポートセンターからサブスクリプションをキャンセル
注意:1年間のサブスクリプションをキャンセルした後も、今年のライセンスコードを引き続き使用できます。同様に、1か月のサブスクリプションをキャンセルした後も、今月のライセンスコードを引き続き使用できます。
方法1:支払いプラットフォームで直接サブスクリプションをキャンセルする(推奨)
(1)支払いプラットフォーム-2Checkout(現在のVerifone)のmyAccountアカウントにログインしてください: https://secure.2co.com/myaccount/。
すでにmyAccountアカウントとパスワードをお持ちの場合は、直接ログインできます。初めて訪問する場合、またはパスワードを忘れた場合は、注文に使用したメールアドレスまたは注文番号を入力して、「アクセスリンクを送信」をクリックできます。
(2) その後、「メールを確認してください!」というプロンプトが表示され、メール内のリンクをクリックしてmyAccountにログインします。
(3) 次に、2Checkout(現在のVerifone)の注文に関連付けられたメールアドレスに移動し、「2Checkout(現在のVerifone)myAccountアクセスリンク」というタイトルのメールを見つけます。
(4)メールに記載されているログインリンク(1時間有効で、1回のみ使用できます)をクリックして、メールアドレスのすべての注文を確認します。
(5)注文を選択し、対応する注文の後ろにある「注文の詳細を表示」ボタンをクリックします。
(6) 製品情報の下にある「製品履歴」ボタンをクリックします。その後、「自動サブスクリプション更新を停止」ボタンをクリックして確定します。
方法2:PayPalでの自動控除をキャンセルしてサブスクリプションを停止します
PayPalで注文を支払った場合、PayPalの2Checkout(現在のVerifone)への自動引き落としをキャンセルすることにより、1年間のサブスクリプションサービスを停止することができます。方法は次のとおりです。
- 「設定」に移動し、ページの上部にある「支払い」をクリックします。
- 「事前承認済み支払い」の下にある「事前承認済み支払いの管理」をクリックします。
- 加盟店の名前 2Checkout (現在の Verifone) を選択して、表示、変更、またはキャンセルします。
- 「キャンセル」をクリックしてリクエストを確認し、サブスクリプションをキャンセルします。
方法3: Coolmuster サポートセンターでサブスクリプションをキャンセルする
解約のお申し込みは、support@coolmuster.com までメールにてサポートセンターまでお申し出くださいCoolmuster。できるだけ早く注文を確認できるように、注文番号とユーザーIDを忘れずに提供してください。
5. サブスクリプションが正常にキャンセルされたかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
サブスクリプションが正常にキャンセルされたことを確認するには、次のいずれかの確認メッセージが表示されます。
(1)支払いプラットフォーム-2Checkout(現在のVerifone)の myAccount にログインし、「My Products」と入力して対応する注文を見つけ、「自動更新」のステータスが「無効」になっていることを確認して保存してください。
(2) サブスクリプションをキャンセルすると、2Checkout(現在のVerifone)<support@2checkout.com>から「Your Coolmuster Android Assistant - 1 Year License (1 PC) auto-renewal subscription cancellation」のような件名のキャンセル確認メールが届きました。
キャンセル確認メールについて、知っておくべきことがあります。
ある。スパムフォルダをチェックして、2Checkout(現在のVerifone)がスパムのリストに含まれていないことを確認し、メールの送信者が support@2checkout.com であることに注意してください。
B.このメールが届かない場合、またはサブスクリプションをキャンセルしたかどうかわからない場合は、 support@coolmuster.com までメールでお問い合わせください。
